Términos y Condiciones

1. Identidad y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios ofrecidos bajo la marca Lavo (en adelante, “Lavo”), con operación en Ciudad Obregón, Sonora, México. Al solicitar un servicio, confirmar una orden o entregar prendas para su procesamiento, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos.

La prestación del servicio se sujetará a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la NOM-174-SCFI-2007 y demás disposiciones aplicables. Ninguna cláusula de estos términos se interpretará como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.

2. Descripción del servicio

Lavo facilita la recolección, coordinación, procesamiento y entrega a domicilio de prendas y textiles. Según disponibilidad y características del pedido, los servicios pueden comprender:

• Lavado y secado por kilogramo o por pieza.
• Planchado.
• Tintorería o limpieza especializada.
• Lavado de cobijas, edredones, cobertores y otros textiles del hogar.
• Recolección y entrega a domicilio.

Lavo podrá apoyarse en lavanderías, tintorerías y otros proveedores aliados para procesar las prendas. Lavo será el punto de contacto del cliente para el seguimiento de la orden y de cualquier incidencia relacionada con el servicio contratado.

Los servicios disponibles, zonas de cobertura, capacidad, horarios y tiempos pueden variar. Lavo podrá rechazar una prenda o servicio cuando no exista un procedimiento adecuado, capacidad disponible o condiciones seguras para procesarla.

3. Solicitud y orden de servicio

3.1 Información del pedido: El cliente deberá proporcionar información correcta sobre el tipo, cantidad, tamaño y estado de las prendas, así como comunicar manchas, daños previos, materiales delicados, accesorios y cualquier instrucción especial.

3.2 Revisión: La recepción de una bolsa cerrada o de prendas agrupadas no implica que Lavo haya verificado individualmente cada artículo en presencia del cliente. La orden podrá actualizarse después de contar, pesar o revisar las prendas, y el cliente será informado cuando exista una diferencia relevante.

3.3 Evidencia: Lavo podrá obtener fotografías, video, conteo, peso y notas del estado de las prendas durante la recolección, recepción, procesamiento o entrega para documentar el servicio y atender aclaraciones.

3.4 Objetos personales: El cliente es responsable de revisar y vaciar todos los bolsillos. Dinero, documentos, llaves, joyería, dispositivos y otros objetos ajenos al servicio no deben incluirse en las prendas. Si Lavo localiza alguno, procurará resguardarlo y notificar al cliente, sin que ello implique una obligación de custodia especializada.

4. Precios, cotizaciones y pago

4.1 Cálculo: El precio puede considerar peso, número y tipo de piezas, tratamiento requerido, precio del proveedor, distancia, modalidad de recolección o entrega, cargos adicionales y promociones aplicables.

4.2 Cotización estimada: Toda cotización basada en información, fotografías, peso o cantidades proporcionadas por el cliente es estimada. El precio puede cambiar después de la revisión física, pesaje, clasificación o diagnóstico del proveedor.

4.3 Autorización: Cuando el precio final exceda de manera relevante la cotización aceptada o se requiera un tratamiento distinto, Lavo solicitará autorización antes de iniciar dicho trabajo adicional. Si el cliente no lo autoriza, podrán cobrarse únicamente los servicios y gastos efectivamente realizados, incluida la logística ya ejecutada.

4.4 Pago: Los métodos disponibles se mostrarán al confirmar la orden y podrán incluir tarjeta, transferencia o efectivo. El pago deberá completarse conforme a la modalidad seleccionada y, a más tardar, al momento de la entrega, salvo acuerdo distinto por escrito.

4.5 Promociones: Cupones, créditos, descuentos y paquetes se sujetan a su vigencia, cobertura, compra mínima, disponibilidad y demás condiciones publicadas. No son acumulables, salvo indicación expresa.

4.6 Vigencia: Las cotizaciones tendrán una vigencia de 7 días naturales, salvo que se indique otro plazo.

5. Recolección y entrega

5.1 Ventanas de servicio: Las horas indicadas podrán corresponder a ventanas estimadas y no a una hora exacta, salvo que Lavo confirme expresamente una modalidad de horario preciso. El cliente deberá procurar que una persona pueda entregar o recibir el pedido.

5.2 Espera y visita fallida: Si el operador no puede recolectar o entregar por ausencia del cliente, domicilio incorrecto, falta de acceso o imposibilidad de contacto, Lavo podrá reprogramar y aplicar el cargo informado por la nueva visita.

5.3 Recepción: La entrega podrá acreditarse mediante confirmación en la aplicación, código, firma, fotografía, mensaje o cualquier otro registro razonable. La persona que reciba en el domicilio indicado se considerará autorizada por el cliente, salvo instrucción previa en contrario.

6. Tiempos de servicio

• Lavado y secado: normalmente de 24 a 48 horas hábiles.
• Planchado: normalmente de 24 a 48 horas hábiles.
• Tintorería o procesos especiales: normalmente de 48 a 72 horas hábiles o el plazo informado en la orden.

Los plazos son estimados y comienzan cuando las prendas han sido recibidas para procesamiento. Para estos términos, se consideran días hábiles de lunes a sábado, excluyendo días festivos, suspensiones anunciadas y días en que el servicio correspondiente no opere.

Prendas especiales, manchas difíciles, falta de autorización, saturación estacional, reprogramaciones, fallas del proveedor, condiciones climáticas, bloqueos o causas fuera del control razonable de Lavo pueden modificar el plazo. Lavo informará al cliente cuando tenga conocimiento de un retraso relevante.

7. Cuidado, riesgos y exclusiones

7.1 Etiquetas e instrucciones: Las prendas serán tratadas conforme a la información disponible, sus etiquetas de cuidado y el servicio autorizado. Cuando una etiqueta sea inexistente, ilegible o aparentemente incorrecta, Lavo podrá rechazar la prenda, solicitar autorización especial o procesarla bajo el riesgo inherente que previamente se comunique.

7.2 Resultados: Lavo no garantiza la eliminación total de manchas, olores, decoloraciones o daños preexistentes. Algunos materiales pueden encoger, desteñir, perder textura, presentar desgaste o reaccionar por su composición, fabricación, antigüedad o tratamientos previos, aun siguiendo instrucciones razonables de cuidado.

7.3 Elementos especiales: Botones, cierres, aplicaciones, bordados, estampados, rellenos, adhesivos, pieles, lentejuelas y adornos pueden requerir valoración especial. El cliente deberá informar si una prenda es de diseño, alta costura, colección, tiene valor sentimental o un valor económico inusual antes de autorizar el servicio.

7.4 Condiciones preexistentes: No procederá una compensación por deterioros que ya existían al recibirse la prenda, desgaste normal, vicios ocultos del material, instrucciones incorrectas del fabricante o información relevante omitida por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

8. Garantía de servicio

8.1 Revisión al recibir: El cliente deberá revisar las prendas tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.

8.2 Aviso dentro de 2 días hábiles: Para solicitar la evaluación ágil de una diferencia en cantidad, daño visible o inconformidad con la calidad del servicio, el cliente deberá notificar a Lavo a más tardar dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega. Este plazo es una política operativa de aviso y atención inmediata; no reduce los derechos ni los plazos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8.3 Reprocesamiento: Si la inconformidad corresponde a una deficiencia atribuible al proceso y técnicamente puede corregirse, Lavo podrá recoger y reprocesar la prenda sin costo. El reprocesamiento no implica promesa de eliminar manchas permanentes ni procede cuando la prenda fue usada, lavada, alterada o tratada por un tercero después de la entrega y ello impida determinar o corregir la incidencia.

8.4 Solución aplicable: De resultar procedente, Lavo ofrecerá la corrección, repetición del servicio, reducción o devolución correspondiente, bonificación, compensación o indemnización que resulte aplicable según la naturaleza del caso y la legislación vigente.

9. Procedimiento de aclaraciones y reclamaciones

1. Comunicar la incidencia por WhatsApp o correo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega para acceder al procedimiento de revisión inmediata de Lavo.
2. Indicar número de pedido, prenda afectada, descripción de lo ocurrido y solución solicitada.
3. Enviar fotografías claras y conservar la prenda, etiquetas, empaque y comprobante sin nuevos lavados, usos o alteraciones mientras se realiza la evaluación, cuando ello sea razonable.
4. Permitir que Lavo recoja o inspeccione la prenda cuando sea necesario para determinar la causa y la solución.
5. Lavo acusará recibo y procurará emitir una respuesta inicial dentro de un máximo de 5 días hábiles. Los casos que requieran peritaje, información adicional o participación de un tercero podrán necesitar más tiempo, lo cual será informado al cliente.

La falta de aviso dentro del plazo operativo de 2 días hábiles puede dificultar la verificación de faltantes, daños visibles o calidad del proceso, pero no impedirá el ejercicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

10. Daño o extravío

Si se acredita que una prenda fue dañada o extraviada por una causa imputable a la prestación del servicio, la solución se determinará considerando el valor que el cliente pueda acreditar, la antigüedad, condición previa, depreciación, posibilidad de reparación y precio del servicio de la pieza, sin perjuicio de los mínimos, bonificaciones y demás derechos previstos por la legislación aplicable.

Para prendas de valor económico inusual, diseño, colección o alta costura, el cliente deberá declarar y acreditar su valor antes del procesamiento para que Lavo pueda valorar si acepta el servicio y bajo qué condiciones. El valor sentimental no puede cuantificarse como valor comercial.

11. Cancelaciones y reprogramaciones

11.1 Antes de la recolección: El cliente podrá cancelar sin cargo hasta 2 horas antes del inicio de la ventana programada, salvo que la orden o promoción indique una condición más favorable.

11.2 Cancelación tardía o visita fallida: Lavo podrá cobrar la logística efectivamente realizada o el cargo previamente informado cuando el operador ya se haya desplazado, no encuentre al cliente o no pueda acceder al domicilio por una causa atribuible al cliente.

11.3 Después de la recolección: Si el procesamiento todavía no inicia, Lavo podrá aceptar la cancelación y cobrar únicamente los servicios y gastos ya realizados. Una vez iniciado el procesamiento, no será posible cancelarlo y deberá pagarse el trabajo efectuado.

11.4 Cancelación por Lavo: Si Lavo no puede prestar un servicio ya pagado por una causa no atribuible al cliente, devolverá el importe correspondiente al servicio no prestado.

12. Pedidos no recibidos

Si el cliente no recibe el pedido en la fecha acordada, Lavo realizará intentos razonables de contacto y podrá reprogramar la entrega. Cualquier cargo de resguardo o visita adicional deberá informarse y aceptarse previamente. Las prendas no serán dispuestas sin observar el procedimiento y los plazos exigidos por la legislación aplicable.

13. Zona de cobertura

Lavo opera en las zonas de cobertura disponibles dentro de Ciudad Obregón, Sonora. La aceptación de un pedido está sujeta a ubicación, horarios y capacidad.

14. Aplicación, cuenta y comunicaciones

El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos y proteger sus credenciales. Las confirmaciones, autorizaciones y comunicaciones enviadas desde su cuenta, teléfono o correo registrados podrán considerarse realizadas por el titular, salvo aviso oportuno de uso no autorizado.

Lavo podrá enviar mensajes necesarios para operar el pedido, como confirmaciones, cambios, autorizaciones, rutas y entrega. Las comunicaciones promocionales se enviarán conforme al consentimiento otorgado y podrán cancelarse mediante el mecanismo indicado en cada mensaje.

Si posteriormente se ofrecen membresías o suscripciones, sus condiciones particulares —precio, frecuencia, vigencia, renovación, pausas, cancelación, límites y beneficios— se mostrarán antes de contratar y prevalecerán para ese plan en lo que no contradigan estos términos ni la ley.

15. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Las imágenes de prendas y comprobantes se utilizarán para operar, documentar y atender el servicio, conforme a dicha política.

16. Modificaciones

Lavo podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. La versión aplicable a cada orden será la vigente cuando el cliente la confirme, salvo cambios obligatorios por disposición legal. Las modificaciones relevantes serán publicadas en el sitio o comunicadas por medios razonables y no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del consumidor.

17. Legislación y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. El cliente podrá solicitar primero una solución directa a Lavo y conserva su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

18. Contacto

Para solicitar soporte, presentar una aclaración o hacer efectiva la garantía de servicio:

• WhatsApp: +52 644 142 7872
• Correo: contacto@bacanorasoft.com
• Ubicación de operación: Ciudad Obregón, Sonora, México
• Horario de atención: el publicado en la aplicación o sitio web.