Términos y Condiciones

1. Aviso Legal

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de lavandería a domicilio proporcionado por Lavo (en adelante, el Proveedor), con operaciones en Ciudad Obregón, Sonora, México. Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estos términos en su totalidad.

Este servicio opera bajo el marco de la NOM-174-SCFI-2007 sobre prácticas comerciales para tintorerías y lavanderías, y la NOM-067-SCFI-2002 sobre responsabilidad del prestador de servicio al recibir ropa por encargo.

2. Descripción del Servicio

Lavo ofrece servicios de:

• Lavado y secado de prendas
• Planchado profesional
• Servicio de tintoreria (limpieza en seco)
• Recoleccion y entrega a domicilio

El servicio incluye la recolección de prendas en el domicilio del cliente, su procesamiento según el tipo de servicio solicitado, y la entrega de las prendas limpias en el domicilio indicado.

3. Precios y Pago

3.1 Cálculo del precio: El precio del servicio se calcula dinámicamente considerando el peso de las prendas (en kilogramos), el tipo de servicio seleccionado, y el costo de recolección/entrega según la distancia.

3.2 Cotización vs precio final: La cotización proporcionada en la aplicación o sitio web es un estimado basado en el peso declarado por el cliente. El precio final se confirma al momento de la recolección cuando se pesa la ropa con báscula certificada.

3.3 Métodos de pago: Aceptamos pago con tarjeta de crédito/débito a través de la aplicación, transferencia bancaria y efectivo al momento de la entrega.

3.4 Validez de cotización: Las cotizaciones tienen una validez de 7 días naturales a partir de su emisión.

4. Proceso de Recolección

4.1 Pesaje: Al momento de la recolección, nuestro operador pesará las prendas utilizando una báscula digital certificada. El cliente recibirá confirmación del peso y el precio final antes de proceder.

4.2 Comprobante: Se emitirá un comprobante digital que incluye: número de pedido, descripción de prendas, peso registrado, precio, y fecha estimada de entrega.

4.3 Evidencia fotográfica: El operador tomará fotografías del estado de las prendas al momento de la recolección como evidencia del estado inicial.

5. Tiempos de Entrega

• Lavado + Secado: 24-48 horas habiles
• Planchado: 24-48 horas habiles
• Tintoreria: 48-72 horas habiles

Los tiempos comienzan a contar desde el momento de la recolección. Días hábiles: lunes a sábado.

6. Responsabilidad por Prendas

6.1 Cuidado de prendas: Lavo se compromete a seguir las instrucciones de cuidado indicadas en las etiquetas de cada prenda. No nos responsabilizamos por daños derivados de información incorrecta en las etiquetas o ausencia de las mismas.

6.2 Prendas delicadas: El cliente debe indicar al momento de la recolección cualquier prenda que requiera cuidado especial. Lavo se reserva el derecho de rechazar prendas que no puedan ser procesadas con nuestros métodos estándar.

6.3 Responsabilidad por daño o extravío: En caso de daño o extravío de prendas atribuible a Lavo, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. La compensación se determinará según el valor declarado de la prenda y nuestra política de indemnización.

6.4 Límite de responsabilidad: La responsabilidad máxima de Lavo por prenda dañada o extraviada será de hasta 10 veces el costo del servicio de dicha prenda, o el valor de mercado de la prenda (el que sea menor).

7. Procedimiento de Reclamaciones

1. El cliente debe reportar cualquier incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
2. Se debe proporcionar evidencia del estado de la prenda (fotografías).
3. Lavo evaluará el caso comparando con las fotografías tomadas en la recolección.
4. Se emitirá una resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. De proceder, la compensación se realizará según la política de indemnización vigente.

8. Garantía de Satisfacción

Si el cliente no está satisfecho con la calidad del lavado, Lavo volverá a procesar las prendas sin costo adicional, siempre que el reclamo se presente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

9. Cancelaciones

9.1 Antes de la recolección: El cliente puede cancelar sin cargo hasta 2 horas antes de la hora programada de recolección.

9.2 Después de la recolección: Una vez que las prendas han sido recogidas, no es posible cancelar el servicio. Se aplicará el cargo completo.

10. Zona de Cobertura

Lavo opera exclusivamente en las zonas de cobertura definidas dentro de Ciudad Obregón, Sonora. La disponibilidad del servicio está sujeta a la ubicación del cliente. Consulta nuestra zona de cobertura para más información.

11. Uso de la Aplicación

El uso de la aplicación móvil de Lavo está sujeto a estos términos. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considera realizada por el titular.

12. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

13. Modificaciones

Lavo se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la aplicación y/o correo electrónico. El uso continuado del servicio después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

14. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de Ciudad Obregón, Sonora, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, contáctanos:

• WhatsApp: +52 644 142 7872
• Correo: hola@lavo.mx
• Dirección: Ciudad Obregón, Sonora, México