Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Pedro Hernández Lerma, persona física que opera comercialmente bajo la marca Lavo, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso de privacidad.

El correo contacto@bacanorasoft.com pertenece al dominio administrativo y tecnológico utilizado por el responsable para atender comunicaciones relacionadas con Lavo.

2. Datos personales que recabamos

Para prestar nuestros servicios, crear cuentas, cotizar, procesar pedidos y brindar atención, Lavo podrá recabar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Número telefónico y, en su caso, correo electrónico.
• Dirección, referencias de ubicación y zonas de cobertura.
• Ubicación aproximada o coordenadas, cuando el usuario autorice el uso de la ubicación de su dispositivo.
• Datos relacionados con pedidos: prendas o artículos enviados, cantidades, servicios solicitados, instrucciones, precios, estados, fechas y horarios.
• Historial de pedidos, pagos, facturación, incidencias y comunicaciones de atención.
• Fotografías de recepción, bolsas, prendas, condiciones del pedido y, cuando corresponda, evidencia de entrega.
• Datos fiscales que el usuario proporcione cuando solicite factura.
• Información limitada relacionada con pagos, como monto, fecha, estado, método de pago e identificadores de transacción.
• Datos técnicos y de uso de la aplicación o sitio web, cuando sean necesarios para seguridad, funcionamiento y mejora del servicio.

Lavo no solicita ni almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas bancarias ni credenciales financieras.

3. Finalidades necesarias

Los datos personales serán utilizados para las finalidades necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación con Lavo:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Responder solicitudes de información y cotizaciones.
• Agendar, confirmar, procesar y dar seguimiento a pedidos.
• Coordinar recolecciones, entregas, pagos, rutas e incidencias.
• Comunicarnos sobre pedidos activos, cambios de estatus, recolecciones, entregas, cobros, comprobantes y soporte.
• Identificar y documentar prendas, bolsas, condiciones de recepción y evidencias de entrega.
• Prevenir errores, fraudes, pérdidas, reclamaciones o usos no autorizados de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y de atención a reclamaciones.
• Elaborar estadísticas internas y mejorar la operación, seguridad, experiencia y calidad de Lavo.

4. Finalidades secundarias y promociones

De manera adicional, y cuando el usuario lo autorice, Lavo podrá utilizar sus datos de contacto para enviar promociones, descuentos, novedades, campañas estacionales, recomendaciones, encuestas y mensajes comerciales por WhatsApp, correo electrónico, SMS o notificaciones.

La autorización para recibir promociones es opcional y no afecta el acceso al servicio. Los mensajes necesarios para responder una cotización, coordinar un pedido, confirmar una recolección o entrega, resolver una incidencia o cobrar un servicio activo son comunicaciones operativas, no promocionales.

Para respetar una solicitud de baja, podremos conservar de manera limitada el teléfono o correo electrónico en una lista interna de exclusión publicitaria. Esta información se utilizará únicamente para evitar nuevos mensajes comerciales.

5. Pagos y proveedores de pago

Lavo puede aceptar pagos en efectivo, transferencia bancaria y pagos digitales mediante Stripe. Cuando el usuario realiza un pago con tarjeta a través de Stripe, los datos completos de la tarjeta son recabados y procesados directamente por Stripe conforme a sus propios términos y aviso de privacidad.

Lavo podrá recibir información limitada de la operación, como importe, fecha, estado del pago, identificador de transacción, método utilizado y datos parciales que el proveedor de pago ponga a disposición. Lavo no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.

6. Conductores, operadores y proveedores

Para coordinar recolecciones y entregas, Lavo podrá proporcionar a conductores u operadores autorizados únicamente los datos necesarios para ejecutar el pedido asignado, incluyendo nombre, teléfono, dirección, referencias, cantidades, instrucciones, información general del pedido y, cuando sea necesario, datos de cobro.

Los conductores y operadores deberán utilizar esa información exclusivamente para prestar el servicio, coordinar la entrega o recolección y atender incidencias relacionadas. Lavo procura limitar el acceso a los pedidos asignados.

Los proveedores de lavandería reciben las prendas y la información técnica necesaria para procesar cada pedido mediante controles o folios operativos. Lavo procura no entregarles directamente el nombre, teléfono, dirección, datos de cuenta o información de pago del cliente, salvo que resulte indispensable para atender una incidencia específica.

7. Fotografías y evidencia de servicio

Lavo podrá captar y conservar fotografías de bolsas, prendas, condiciones de recepción y evidencia de entrega para documentar el estado del pedido, mantener su trazabilidad, prevenir errores, atender reclamaciones, aplicar garantías y resolver incidencias.

Procuramos que las fotografías se enfoquen en las prendas, bolsas y elementos del pedido. Pedimos a nuestros operadores evitar capturar rostros, menores, documentos, placas, interiores del domicilio u otros elementos ajenos al servicio cuando no sean necesarios.

Las evidencias se conservarán durante el tiempo necesario para atender garantías, reclamaciones, incidencias y responsabilidades relacionadas con el pedido. Posteriormente serán eliminadas, anonimizadas o bloqueadas, salvo que exista una obligación legal o una reclamación en trámite.

8. Ubicación, direcciones y Google Maps

Lavo utiliza servicios de Google Maps para facilitar el registro de direcciones, determinar cobertura, estimar rutas y coordinar recolecciones y entregas. La información tratada por Google estará sujeta a las políticas aplicables de dicho proveedor.

Las direcciones registradas se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario las elimine desde la aplicación. El usuario puede proporcionar una dirección manualmente si prefiere no compartir la ubicación de su dispositivo.

9. Cookies, analítica y publicidad digital

Lavo puede utilizar tecnologías indispensables para el funcionamiento, seguridad y administración de sus plataformas. Asimismo, Lavo podrá integrar herramientas de analítica y medición publicitaria, como Google Analytics o tecnologías de Meta, para conocer el desempeño de sus plataformas y campañas.

Antes de activar tecnologías no indispensables para analítica o publicidad, Lavo informará al usuario y, cuando corresponda, solicitará su autorización mediante mecanismos de preferencias, cookies o configuraciones disponibles en la plataforma.

10. Conservación y eliminación de cuenta

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, atender pedidos, garantías, reclamaciones, obligaciones fiscales, contractuales, de seguridad y otras responsabilidades aplicables.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la sección de configuración de la aplicación. La eliminación desactivará la cuenta y detendrá el uso de los datos para nuevos servicios y promociones. No obstante, cierta información podrá conservarse bloqueada durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, legales, contractuales, de seguridad o atención de reclamaciones.

11. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como solicitar la revocación de su consentimiento cuando proceda.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a contacto@bacanorasoft.com con el asunto “Solicitud ARCO Lavo”. La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Medio para recibir notificaciones.
• Documentos o información necesarios para acreditar identidad o representación legal, cuando corresponda.
• Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud.
• Derecho que desea ejercer y alcance de la solicitud.
• Información que facilite la localización de los datos personales.
• En caso de rectificación, las modificaciones solicitadas y los documentos que las sustenten.

Lavo comunicará su determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

12. Medidas de seguridad

Lavo aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de permisos, autenticación, comunicaciones cifradas, respaldos, separación de funciones y procedimientos de atención a incidentes.

Ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, Lavo tomará las medidas razonables para atenderla y comunicarla conforme a la legislación aplicable.

13. Cambios al aviso de privacidad

Lavo podrá actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios en la operación, servicios, tecnologías utilizadas, obligaciones legales o medidas de seguridad. Las modificaciones estarán disponibles en esta sección, indicando la fecha de última actualización.

14. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a los procedimientos previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.