Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Lavo, con domicilio en Ciudad Obregón, Sonora, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Contacto del responsable:
Correo electrónico: privacidad@lavo.mx
Teléfono: 644 142 7872

2. Datos Personales que Recopilamos

Para proporcionarte nuestros servicios, recopilamos los siguientes datos personales:

2.1 Datos de identificación:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Correo electrónico

2.2 Datos de contacto y ubicación:

• Dirección de recolección y entrega
• Coordenadas de ubicación (con tu consentimiento)
• Referencias de domicilio

2.3 Datos de pago:

• Información de tarjeta de crédito/débito (procesada por proveedores certificados PCI-DSS)
• Historial de transacciones

2.4 Datos de uso del servicio:

• Historial de pedidos
• Preferencias de servicio
• Comunicaciones con atención al cliente
• Calificaciones y comentarios

2.5 Datos técnicos:

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Identificadores únicos de dispositivo
• Datos de navegación en la aplicación

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias):

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario
• Procesar tus pedidos de lavandería
• Coordinar la recolección y entrega de prendas
• Procesar pagos y emitir recibos
• Proporcionar seguimiento en tiempo real de tu pedido
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu servicio
• Atender consultas, quejas y reclamaciones
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

3.2 Finalidades secundarias (con tu consentimiento):

• Enviarte promociones, ofertas y descuentos
• Realizar encuestas de satisfacción
• Personalizar tu experiencia con recomendaciones
• Análisis estadísticos para mejorar el servicio
• Comunicaciones de marketing por correo electrónico, SMS o notificaciones push

Puedes revocar tu consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento sin afectar tu acceso al servicio.

4. Compartición de Datos

Tus datos personales podrán ser compartidos con:

• Procesadores de pago: Para realizar cobros de manera segura (Stripe, Mercado Pago u otros proveedores certificados).
• Servicios de comunicación: Para enviar notificaciones por SMS, WhatsApp y correo electrónico.
• Conductores/operadores: Nombre, dirección e instrucciones de recolección necesarias para prestar el servicio.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o proceso legal.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing sin tu consentimiento expreso.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a privacidad@lavo.mx con:

• Tu nombre completo y datos de contacto
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer
• Copia de identificación oficial

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido a datos personales
• Autenticación segura de usuarios
• Monitoreo y detección de intrusiones
• Capacitación del personal en protección de datos

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener tu sesión activa
• Recordar tus preferencias
• Analizar el uso de nuestra aplicación y sitio web
• Mejorar la experiencia de usuario

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

8. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Prestarte el servicio mientras mantengas tu cuenta activa
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales (mínimo 5 años para registros fiscales)
• Resolver disputas o reclamaciones

Después de este período, tus datos serán eliminados o anonimizados.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos:

• Correo de privacidad: privacidad@lavo.mx
• Correo general: hola@lavo.mx
• WhatsApp: +52 644 142 7872
• Dirección: Ciudad Obregón, Sonora, México

12. Autoridad Reguladora

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no ha sido adecuado, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx